（三）顾客层面
对于科技创新型企业而言，只有顾客接受了企业的创新产品或创新服务，企业创造的价值才能实现，企业才有生存和发展的空间。因此在进行科技创新型企业的业绩评价时，顾客层面也应该作为一个重要的层面来考虑。
1、顾客层面的基本分析
顾客层面的业绩评价内容应该包括：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、市场份额、顾客获利率。这五项内容并不是孤立的，而是存在着密切的内在联系。顾客满意度决定了顾客保持率和顾客获得率；同时顾客满意度还影响顾客获利率；顾客保持率和顾客获得率又决定了市场份额的大小；市场份额和顾客获利率之间又存在此消彼长的关系。
2、顾客层面的业绩评价指标
（1）顾客满意度，就是顾客的满意程度，它是通过一定的方法（如函询、会见等）对顾客满意程度作出的测定；（2）顾客保持率，是指企业继续保持与老顾客交易关系的比率，也可以理解为顾客忠诚度；（3）顾客获得率，是指企业赢得新顾客及交易的比率。；（5）市场占有率，是指企业在目标市场中所占的比例，包括绝对市场占有率和相对市场占有率指标；（4）顾客获利率，是指企业通过与顾客的交易获得利润的水平，包括单个顾客的获利率和整体顾客的获利率。
（四）经营过程层面
经营过程是指以输入多种原料和顾客需求为起点，到企业生产出对顾客有价值的产品或服务，并将其提供给顾客为终点的一系列活动过程。经营过程的好坏是科技创新型企业目标能否实现的基础，同时也是企业未来业绩的主要影响因素。
1、经营过程层面的基本分析
经营过程层面的评价内容主要有：产品生产效率的评价、机器运作效率的评价、售后服务方面的评价。其中对产品生产效率的评价、售后服务方面的评价对科技创新型企业的业绩评价具有特殊性。因为科技创新型企业由于技术、工艺都不是很稳定，其生产效率指标会出现明显的波动。另外该类企业的产品技术含量较高，其售后服务方面的评价相对于传统企业而言，显得更为重要。
2、经营过程层面的业绩评价指标
（1）有关产品生产效率的评价指标，如产品的生产周期效率、产品合格率等；（2）售后服务方面的指标，如产品的保修期限、售出产品故障排除及时率等。
（五）职员层面
人是科技创新型企业最宝贵的财富，企业进行创新发展活动就是要充分利用人力资源，是他们在产品创新、组织创新、市场创新中发挥尽可能大的作用。因此在科技创新型企业的业绩评价体系的构建上，应该体现重视人、爱护人、激励人的思想。
1、职员层面基本分析
科技创新型企业一般都属于知识密集型企业，高素质的员工成为企业保持核心竞争力的关键。高素质的员工成为推动以上四个层面取得业绩突破的动力。科技创新型企业关注对职员学习和培训的有关投资。对于职员层面的评价可以包括以下方面的内容：职员的教育和培训、职员的稳定性、职员的学习和经历、职员的贡献率、职员满意度。
2、职员层面的业绩评价指标
（1）职员的经历和学历，如职员的学历层次、职员的从业时间等；（2）职员的教育和培训，如职员培训费用、职员培训次数等；（3）职员的稳定性，如职员流动率；（4）职员的贡献力，如职员的生产效率、职员所提建议的数量。（5）职员的满意度，可以通过问卷定期进行调查。
三、科技创新型企业业绩评价体系的进一步优化
上文已构建了科技创新型企业业绩评价体系的总体框架，由相互关联的五个层面共同构成了一个有机整体和立体构架。不仅每个层面内的指标充满了因果关系，而且个层面之间也遍布层层的因果关系。但是这个体系并不是一成不变的，随着外部环境的变化和企业财务风险的变化，不同的企业应根据其具体情况进行改进和革新。
（一）外部环境的附注评价
企业业绩评价体系的设计应符合外部环境要求，并根据外部环境的变化调整。从业绩评价的产生与发展过程以及我国企业业绩评价体系体系的演变史来分析，外部经营环境的变化是企业业绩评价发生变化的重要原因。因此在科技创新型企业的业绩评价中，应该加入对外部经营环境的评价作为附注。主要有以下几个方面：
1、对政治和法律环境的评价。评价的主要内容有：企业和政府之间的关系、政府财政支出中有关科技创新支出的部分、政府有关科技创新的政策、与科技创新有关的税收优惠、专利法等。
2、对社会文化环境的评价。评价的主要内容有：平均受教育水平、可支配收入、能源保护、污染控制等。
3、对技术环境的评价。评价的主要内容有：公司的主要技术、该技术的变革过程、主要竞争对手的技术、技术的替代性等。
这一层面的评价一般难以量化，因此应该主要采取文字表述的方式进行定性评价。
（二）财务风险的评价
科技创新型企业的资产结构的显著特点是无形资产占总资产的比重较高，这使得它比传统企业面临更大的风险。此外，典型的科技创新型企业知识更新快，知识膨胀迅速，产品寿命相对较短，这不仅加大了存货的风险，而且也会增加产品设计和开发的风险。因此，需要建立财务风险评价机制，它包括两个方面的含义：一是判断当前运行环境下的风险威胁；二是要由专家组成评估分析小组。风险评价体系可以从定性和定量两方面着手。在定性方面，可以通过表达描述的方式进行分析阐述；在定量方面，可以设置一些相关指标（参考财务预警系统），指标计算的数据大部分都可以在财务报表中取得。
主要参考文献：
1.[美]罗伯特.S.卡普兰,安东尼.阿特金森:《高级管理会计》，吕长江译，东北财经大学出版社，1999年。
2.杜胜利:《企业经营业绩评价》，经济科学出版社，1999年5月。
3.罗晓林:“EVA和BSC两种业绩评价方法的比较分析”，《企业研究》，2002年第6期。
4.王岩明、周全：“论企业业绩评价的平衡积分卡”，《数量经济技术技术经济研究》，2003年第2期。
5.张蕊：《企业战略经营业绩评价指标体系研究》，中国财政经济出版社，2002年4月。
