摘要:在现今我国实现“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”的战略部署中,大力推进ERP在企业中的有效应用,是促进企业管理创新的突破口,而企业要想保证ERP项目的有效实施,必须首先抓好ERP项目培训管理。本文分析了ERP项目培训管理的要点,提出了ERP项目培训中应注意的问题。
关键词:ERP;ERP项目;ERP项目培训;培训管理
加人WTO后,我国企业面临日趋激烈的市场竞争和全球经济一体化的挑战,置身于千变万化的环境中,企业为了获取竞争优势,适应迅速变化的市场,无不在积极寻求管理的突破。ERP源于制造业的MRPⅡ,在十几年的发展历程中,有利地促进了企业的管理变革。在现今我国实现“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”的战略部署中,大力推进ERP在企业中的有效应用,是促进企业管理创新的突破口。
1 ERP项目与ERP项目培训的意义
1.1 ERP与ERP项目
ERP(Enterprise Resource Planning)即企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化,适应竞争日益激烈的市场要求,它的导入,已经大势所趋。
企业的ERP项目是企业信息化建设总体项目中关于管理信息化的项目。一个ERP实施项目牵涉的面很广,从大的方面说,包括软件、硬件和服务,是一个浩大的系统工程。从小的方面说,项目的计划、组织、资源调配、控制和协调,都是项目成功不可缺少的条件。ERP项目管理是为了达到项目实施后的预期成果和目标,对ERP项目涉及的计划、组织、协调和监控等方面采取的内外部的持续性工作程序。项目管理围绕整个ERP项目的全过程,对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择,以及系统的实施进行全面的管理和控制。实践证明,ERP项目的推行,必须从企业的实际出发,因地制宜,探究ERP培训管理之道。
1.2 ERP项目培训的意义
ERP作为一种现代企业管理思想和方法,被大力推广和应用,使其迅速转化为现实生产力,这是世界各国企业所共同追求的目标。但是在企业信息化的案例中,存在着ERP实施成功率较低的问题,据统计,目前企业ERP实施成功率不到30%,这使很多企业不得不对投资ERP项目的价值进行重新思考。ERP项目实施成功率较低的原因是多方面的,其中,没有重视ERP项目培训就急于实施是其中的重要原因之一。用友公司副总裁章培林认为,企业实施ERP是对传统管理方式的一种深刻变革,而任何的变革都会改变企业原有的想法和做法,引起企业工作方式和思维方式的改变。如果对这一切没有足够的认识,那么在ERP实施过程中面临种种阻力时就会踌躇不前,ERP实施也就举步维艰,而ERP培训正是改变人们传统观念的重要手段和有效方式。实践证明,ERP项目的培训管理意义重大。
1.2.1 ERP项目培训可以有效地消除企业对ERP项目的错误认识
对于很多企业而言,信息化是一项复杂的系统工程,而ERP是信息化建设的一项重要内容,有人认为ERP项目是一种单纯的技术系统,没有认识到ERP项目的本质是一种管理模式和管理思想,或者说是现代先进的管理技术、管理理念,并且ERP软件提供商与企业往往还存在对计算机的掌握程度和ERP管理思想方面的差异,通过ERP培训,可以有效地消除这种差异,增加企业对ERP相关知识的了解,并且有利于规范企业管理人员的行为方式。由此可见,培训作为人力资源管理的一个重要组成部分,是成功实施ERP系统的重要因素。
1.2.2 ERP项目培训可以提高ERP项目实施效果
ERP项目实施成功的重要保障之一就是要抓好培训工作。项目开始前的概念培训能使项目牵涉范围内的职员熟悉ERP系统,了解ERP系统的益处,有效减少抵触,甚至调动员工掌握所需技能的积极性;项目中标准和流程培训能使用户了解新的标准、角色和责任;流程情景培训能利用模拟和测试环境使员工得以在新的流程中操作;终端用户手册为员工的日常工作提供指导,并帮助记录所存在的问题而进一步改进。没有这些培训,新系统和流程就很难被企业的员工接受,即使被接受了,也很难被使用。培训不充分或未达到效果时,ERP系统带来的收益将因职员的无法执行而大打折扣。
2 ERP项目培训管理的要点
对于企业来说,ERP培训管理的目的是通过培训使企业职员明确ERP的概念,清楚ERP的实施将给企业带来的可能变化,明晰实施ERP后各个岗位人员的新工作方式和相应带来的人员变革等。企业要想保证ERP项目的有效实施,必须确定并重点抓好ERP项目培训管理的要点,ERP项目培训管理的要点具体应包括以下几方面:
2.1 企业领导者高度重视
企业领导者对ERP项目培训的态度,是培训工作、乃至整体项目实施成败的关键因素。ERP的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程,是对企业的一场管理创新和思想革命,必须在企业高层领导的大力支持下才能成功,是典型的“一把手工程”。只有企业高级管理层和决策层对ERP有明确的认识,能正确分析其优缺点,清醒认识实施ERP的目的和风险,才能使ERP项目顺利实施。企业高层领导应亲自指挥下属经理人承担起ERP项目培训的职责。
