中国电信战略转型中的风险管理
风险是可以系统管理的,首先企业要建立风险意识。
转型项目大多是探索项目,从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型,意味着中国电信要进入很多本身并不熟悉的领域,因此中国电信必须提高对风险的主动意识。如果对转型风险没有充分的认识,一旦一个项目操作有误,或项目出效益时间长,或客观条件不成熟等,企业上下就大惊小怪,那么谁还敢再去创新?企业转型也就无望了。
企业可以从三个方面入手建立风险意识,一是研究本公司或行业内其他公司的转型失败案例,研究其失败的缘由,二是分析来自实际经验、科学研究等方面的信息,如专家建议等,三是在企业各个层面宣传忧患意识与风险意识。
从中国电信实施转型战略的具体情况来看,风险可能来自以下五个方面。
一是观念转变风险。如果没有与行动相匹配的理念,再科学的发展战略也没有意义。中国电信要实现向综合信息服务提供商的转型,必须首先进行观念的转型,包括积极树立竞合观念、诚信观念、共赢合作、创新观念等,坚决摒弃因循守旧、按部就班的传统思想,不断开阔思路,大胆吸纳一切有利于发展的先进理念、机制与经验。如果员工在理念上不能适应转型的要求,那么转型的实践不可避免地会受到一定影响。
二是企业文化调整风险。中国电信,作为中国电信行业内的“老大哥”,从传统基础网络运营商转型到现代综合信息服务提供商,其企业文化必然要随之有一定的调整,要建立起一套符合现代综合信息服务提供商的企业文化。这种文化应该是一种客户至上的企业文化,激烈员工深入挖掘客户需求,持续提供优质服务;这种文化应该是一种鼓励创新的企业文化,鼓励员工不断的在业务、服务、管理流程等企业各个层次开展创新活动。
三是环境不确定性风险。对中国电信来说,未来的三至五年将是充满变数的关键时期。未来传统业务的衰退的速度仍然无法准确评估;政府管制的重大决策,如3G、电信行业重组、IPTV等,依然充满变数。由于中国电信市场的法制建设和政策监管体系尚不完备,对电信业自身的发展规律也还在探索过程之中,所以,中国电信的企业转型战略能否成功在一定程度上也取决于国家的相关法律和政策。如关于全业务经营的问题,中国电信3G牌照究竟何时发放至今仍未确定。又如IPTV等视频业务的推广,国家相关政策法规不甚明朗,三网合一的方案久议不决,对于中国电信介入这一业务领域的程度和方式都将带来很大的变数。再如电信业的改革重组问题,种种迹象表明,电信业的新一轮洗牌已在所难免,国家有关部门权衡之后选择什么样的方案,目前还不得而知,但可以肯定的是,这一轮的改革重组将对中国电信的战略发展方向产生巨大的影响。
四是市场经营风险。目前,国内电信市场竞争渐趋激烈。由于政府监管的缺位以及政策法规的不健全,电信市场的无序竞争和恶性竞争愈演愈烈,在这样的情况下,遏止传统业务快速下滑的势头,保持收入的增长,巩固企业在整个市场中的地位,为企业转型创造有利的外部条件,对中国电信来说是一个非常艰巨的任务。在企业转型的过程中,中国电信还将涉足系统集成、IPTV等一些相对陌生的业务领域,而这些新业务的商业运作模式与经营传统的电信业务大相径庭,对于中国电信的市场营销、财务管理、人才管理等无不提出了全新的要求。此外,中国电信在人们心目中一直是一个固定电话运营商,如何在老百姓心中建立一个现代综合信息服务提供商的品牌形象,也是中国电信必须要思考的问题。
五是技术风险。中国电信实施战略转型的关键在于电信业务的转型。无论是电信新产品的开发还是电信新业务的推广,都离不开电信网络的支撑。如果失去了安全、稳定的网络支撑,再好的转型战略也无法实施。建设新一代网络、推出各类新业务,无疑要涉及到通信技术的选择。目前,通信技术和能力正发生着日新月异的变化,尽管未来通信个人化、无线化、宽带化的趋势已逐渐明朗,但在具体的技术实现方式上还有很大差异。如3G技术标准就有WCDMA,,CDMA2000,TD-SCDMA三种,中国电信选择哪一种技术,如何处理好新技术与原有技术继续使用的关系等,都将直接影响着企业转型的顺利与否。
要管理要这些风险,可以从两方面下手,一是减少风险实际发生的概率,二是减少风险实际发生给企业带来的危害,做好各方面的准备工作,有计划有步骤地实施转型计划。总之,中国电信的战略转型是一个复杂的系统工程,涉及到企业的方方面面,是不可能一蹴而就的。在转型的过程中,中国电信应该加强各方面的研究与准备工作,将风险降到最低,确保转型的成功实现。
